竞争关键客户:金融业CRM应用的命脉四问

几乎所有CRM专业人员都认定，金融业天生是CRM应用最为适宜的实验场。这是因为在今天的中国金融业，信息化在改变着金融竞争的规则，混业与创新在改变着金融服务的型态，而客户关系和资源掌控的格局深刻改变着金融市场的力量对比。