我国医院经营应积极导入CRM

CRM should be Introduced into Hospital Operation

文章从客户关系管理的理论出发 ,阐述了客户关系管理的内涵和实质 ,从当前形势、医院文化重塑、领导决策、患者满意、制度创新等角度分析了我国医院管理导入客户关系管理的必要性及其可行性 ,倡导我国医院在WTO后没有地域阻隔限制的激烈竞争中实施客户关系管理 ,以提高医院竞争力。