医院应对患者角色变化与需求的策略

随着医疗服务市场的逐步明朗,提供服务的医疗机构与接受服务的患者在“看病”全过程中双方的地位发生了转变,医院应对的做法一是架起沟通之桥梁,二是以人文精神优化门诊流程,三是满足不同层次的服务需求。