内部沟通与顾客沟通

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摘要 ISO 9001：2000标准5．5．3“内部沟通”指出，“最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。”7．2．3“顾客沟通”也明确要求组织在与顾客沟通方面作出有效安排，并规定了a)、b)、c)三项内容。由此可见沟通的重要性。但一些组织在贯标过程中却忽视了对“

作者杨绍和

机构地区四川三峡认证有限公司

出处《中国质量认证》 2004年第2期52-52,共1页 China Conformity Assessment

关键词内部沟通顾客沟通 ISO 9001:2000标准质量管理体系现场审核

分类号 G307 [文化科学] F273.2 [经济管理—企业管理]

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中国质量认证

2004年第2期

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