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农行柜面排长队办业务的成因剖析
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摘要
自2002年5月1日综合应用系统(ABIS)运行以来,我行柜面排队办业务的现象非但没有缓解,反而愈演愈烈,运行版本的升级换代并未实现员工们的心理预期,相反,却沦为了排长队办业务的替罪羊,比如客户申办一张金穗借记卡,在柜台耗时至少在15分钟以上等,各种矛盾交织缠绕,滑向死结,部分客户链条在柜台就近乎断裂,给我行后期的市场营销、延伸服务带来隐忧。笔者力图从五个层面来剖析透视这一现象的成因,以揭示真相,并寻求解决问题的途径。
作者
李德元
机构地区
农行武汉市洪山支行
出处
《湖北农村金融研究》
2004年第1期38-40,共3页
关键词
综合应用系统
农业银行
银行现代化
制约因素
会计制度
金融产品
经济效率
分类号
F830.49 [经济管理—金融学]
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湖北农村金融研究
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