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员工管理“三进阶”

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摘要前不久,笔者到一个药店走访,店经理说了一件很苦恼的事情:“现在药品价格已无法再降了,只有靠服务来竞争。为此,我们制定了一系列的服务质量标准,服务程序和操作规则,可营业员都不听话,不愿照办。怎样让营业员自觉遵守这些规范来提高服务水平呢?”或许,这也是许多药店经理(或老板)都在苦恼且困域的问题……

作者杨顺才

出处《中国药店》 2004年第3期46-47,共2页 China Drug Store

关键词员工管理药店经理药店价格药店管理

分类号 R952 [医药卫生—药学] F27 [经济管理—企业管理]

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中国药店

2004年第3期

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