质量管理回顾与思考

世界著名的美国质量管理专家朱兰博士曾说过：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。”另一位同样著名的美国质量管理专家费根鲍姆认为：“质量在全球经济中处于领导地位。”随着知识经济时代的来临，朱兰和费根鲍姆的观点正在成为全世界的共识。