论影响高校读者满意度的因素及策略

读者对服务的满意度包括两方面 ,一是服务结果 ,另一个是服务过程。本文围绕这两个方面分析了影响读者满意度的因素 ,即包括六个方面 ,即馆藏信息资源状况、服务效率、服务的广度和深度、服务态度、服务环境、读者获取信息的能力等 ,针对上述因素 ,笔者就影响读者满意度的因素进行分析 。