女性话务员工效学调查

Work efficiency survey on female telephonists

目的 了解女性话务员现场工效学的符合程度。方法 采取问卷调查和神经精神及肌肉骨骼健康普查。结果 话务员以头痛为主 ,其次是头晕、记忆力减退 ;慢性肌肉骨骼损伤 ,以腰部为主 ,其次是肩手部 ;强迫性作业姿势 ,手过肘率10 0 %,手过肩率 3 1 69%～ 65 .71%;实际平均劳动时间率市话台最高 (61 69%) ,接近我国主要行业平均劳动时间率 (67%) ;女性话务员 1/3坐高与桌椅高差 ,差异有显著性 (P <0 0 1) ;小腿长 ( x =40 .8cm)低于平均椅高 (4 4 .1cm) ,差异也有显著性(P <0 0 1) ;另外 ,有 90 %话务员不喜爱该工作 ,其中 2 6 9%持反感情绪。结论 工效学研究显示 ,增加工作编制 ,降低劳动时间率 ,调整工作桌椅高差 ,减少长期静态前倾体位 ,可预防神经精神及肌肉骨骼系统不适症状的发生。