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创造服务的附加值

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摘要一位推销员兴致勃勃地推开一摩天高楼的办公室，推销一种从四十层高楼摔下来也不会破的公文夹。但最后却铩羽而归。为什么?负责文具采购的人告诉他：“我们从来就不会把公文从楼上往楼下丢，我们需要的是轻巧而美观的公文夹。”

作者曾亚波

出处《上海小企业》 2004年第1期41-41,共1页 Shanghai Small Enterprises

关键词服务附加值企业家消费心理服务质量客户关系管理利润最大化

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F272.91 [经济管理—企业管理]

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上海小企业

2004年第1期

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