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汽保商如何提高客户满意度
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摘要
一、个性化服务。客户的不满意往往是实际与期望差异较大所造成的。如果仅仅依靠某一项或几项服务项目“取悦”客户,还不如依照客户的需求有针对性地制作产品或设计包装,进而提供服务(即所谓的个性化服务)产生的效果好,这样客户的满意度才会相对提高。
作者
高民
出处
《中国汽车保修设备》
2004年第1期25-27,共3页
China Auto Guarantee & Maintenance Equipment
关键词
汽车保修商
客户满意度
维修服务
顾客需求
个性化服务
市场竞争力
诚信度
服务标准
分类号
U472 [机械工程—车辆工程]
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中国汽车保修设备
2004年 第1期
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