客户流失解谜

近日再次到张裕集团、森隆饲料、红都等企业讲课．交流中一些高层管理人员诧异地对我说：“不久前与客户的关系还好好的．一会儿‘风向’就变了，真不明白。“客户流失已成为很多企业所面临的尴尬．他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时．很多企业老总一脸迷茫．谈到如何防范．他们更是诚惶诚恐。