出处
《经济论坛》
北大核心
2004年第3期79-79,共1页
Economic Forum
同被引文献10
-
1段跃芳,孙理军.基于顾客满意的服务补救策略[J].经济师,2004(8):132-133. 被引量：16
-
2薄湘平,周琴.服务补救:重建顾客满意的重要手段[J].湖南大学学报（社会科学版）,2005,19(1):58-61. 被引量：21
-
3牛宏为,赵黎明.服务企业的服务补救管理研究[J].辽宁工学院学报（社会科学版）,2005,7(2):62-65. 被引量：3
-
4姜国平.服务补救流程及其运作策略[J].中国质量,2005(7):29-32. 被引量：9
-
5吕建中,闫冰冰.员工授权对饭店服务补救质量的影响研究[J].技术经济与管理研究,2005(4):106-107. 被引量：11
-
6(美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳(MaryJoBitner)著,张金成,白长虹.服务营销[M]机械工业出版社,2004.
-
7(美)雷蒙德P.菲斯克(RaymondP.Fisk)等著,张金成等.互动服务营销[M]机械工业出版社,2001.
-
8韦福祥.对服务补救若干问题的探讨[J].天津商学院学报,2002,22(1):24-26. 被引量：99
-
9刘云华,万正峰,张斌.错了不怕——谈零售服务的补救策略[J].商业时代,2003(239):31-33. 被引量：2
-
10段跃芳.服务补救:提高顾客满意度的新视角[J].江苏商论,2004(3):26-28. 被引量：7
-
1唐烨.现代饭店服务补救存在的问题及对策分析[J].商场现代化,2012(31):133-134.
-
2戴维奇,何亚岚.论饭店服务补救的程序与支持系统[J].商讯（商业经济文荟）,2005(5):11-12. 被引量：3
-
3谢芳.基于公平理论的饭店服务补救管理研究[J].贵州民族学院学报（哲学社会科学版）,2009(4):122-124. 被引量：3
-
4康芬,梁慧.基于顾客满意的饭店服务补救[J].经营管理者,2011(21):140-141.
-
5胡旺梅.基于提升顾客忠诚度试析饭店服务补救[J].产业与科技论坛,2011,10(9):224-226. 被引量：5
-
6罗明.饭店服务补救问题探讨[J].饭店现代化,2006,0(8):61-63. 被引量：3
-
7张北.试论饭店实施服务补救的意义与策略[J].中国经贸,2010(14):24-25.
-
8骆王丽.论饭店的服务补救[J].金融经济（下半月）,2005,0(7):155-156.
-
9吕建中,闫冰冰.员工授权对饭店服务补救质量的影响研究[J].技术经济与管理研究,2005(4):106-107. 被引量：11
;
