急诊接诊流程重组应用研究

A Research on the Application of Reorganization of the Consult with Process of Emergency treatment

目的在确保医疗服务质量的前提下,通过接诊流程重组,缩短单个病人的急诊通过时间,减少重复检查和不必要的等候,提高医院的竞争力。方法采用流程重组中“系统性重新整合”的方法对急诊接诊流程进行重组。结果重组后2003年1-9月急诊就诊病人平均通过时间比重组前2002年1-9月缩短了16.63％,病人平均费用减少了12.17％,医疗业务收入增长了36.01％。结论急诊接诊工作流程重组可以在医疗服务资源基本不变的条件下,提高医疗服务的质量和效率,增加医院的医疗业务收入。