内部营销——营销发展的新方向

内部营销首次被Berry用来作为传递高服务质量的解决办法(Berry，l976)，他认为用以吸引外部顾客的营销工具也同样可以用来吸引和留住被看作是“内部顾客”的员工(Berry，1981)。20世纪80年代，在一些营销学、服务管理和管理文献中。