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试论商业银行服务利润链
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摘要
随着我国加入WTO,金融市场的逐步开放,商业银行间竞争加剧,商业银行盈利能力问题正备受瞩 目。本文根据“服务利润链”理论,探讨了在全球化市场带来的激烈竞争下,我国商业银行怎样管理服务利润链 以提高其综合盈利能力。
作者
宋献中
陈轶西
机构地区
暨南大学管理学院
出处
《南方金融》
北大核心
2004年第2期56-57,共2页
South China Finance
关键词
商业银行
服务利润链
中国
支持性服务
顾客忠诚度
员工满意度
客户盈利性
分类号
F832.33 [经济管理—金融学]
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