外包型呼叫中心的品牌建设

呼叫中心从建设形式上可以分为企业自建自用型和独立外包型两种。企业自建自用型的呼叫中心作为企业的一个有机组成部分，主要目的是为企业自己的目标客户提供销售，技术支持或售后服务。这样的呼叫中心业务是企业经营活动的一部分，也只能作为企业整体品牌建设的一个工具，它本身并不需要独立的品牌建设。