过程管理

企业在生产产品和提供服务中,存在3种类型的过程,即实物过程、信息过程和管理过程。指出过程管理是企业质量管理的重要手段;要充分发挥过程管理的作用;实施有效能的过程管理应考虑6个方面工作,即设立过程主管,建立作业流程边界,确定作业活动项目,建立控制点,实施测量,采取纠正措施。