供水企业客户关系管理的实践与成效

近年来，国内关于建立呼叫中心(CTI)、推行客户关系管理(CRM)已成为理论界和企业界的一个热门话题，这在电信、银行等行业已有多年应用的经验。随着客户服务标准的提高，许多公用事业企业也相继引用CTI、CRM，但普遍存在重技术轻管理的倾向，造成效果不理想、投资效益不高等。