论关系营销观念在中资银行的运用

关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与客户及其他利益相关人的关系活动。本文认为,随着中国加入WTO,金融业对外全面开放,中资银行面临着新的机遇和挑战,在新的形势下,中资银行只有通过开展关系营销活动,才能求得长期的持续的发展。本文还提出了中资银行在“客户市场”、“内部市场”、“同业市场”和“影响者市场”上的关系营销策略。