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提升电信客户价值的战略视角——剖析电信产业链的一个要素 被引量:1

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摘要 一、提升电信客户价值的战略思考 在激烈的电信市场竞争中,有一个问题越来越引起电信运营商的重视,即如何提升电信客户价值。市场营销专家迈克尔·波特认为,能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。企业加强员工的客户意识,树立先进的客户管理理念,并把如何提升电信客户价值,作为建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一。
作者 蒋华园 张炎
出处 《邮电经济》 2004年第1期26-29,共4页 P&T Economy
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