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提升电信客户价值的战略视角——剖析电信产业链的一个要素
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摘要
一、提升电信客户价值的战略思考 在激烈的电信市场竞争中,有一个问题越来越引起电信运营商的重视,即如何提升电信客户价值。市场营销专家迈克尔·波特认为,能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。企业加强员工的客户意识,树立先进的客户管理理念,并把如何提升电信客户价值,作为建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一。
作者
蒋华园
张炎
机构地区
南京邮电学院、海南电信工程公司
出处
《邮电经济》
2004年第1期26-29,共4页
P&T Economy
关键词
电信产业链
客户价值
价值评估
客户利润贡献率
体验价值
CRM软件
客户关系管理
分类号
F626 [经济管理—产业经济]
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