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CRM——当代电信企业核心竞争力的引擎——电信企业客户关系管理信息化
被引量:
3
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摘要
在当代电信市场竞争中,电信企业制定经营目标,不仅要依靠创新业务来维持生存发展,而且要从更高层次关注客户,为客户创造全新价值,以换取长期的客户忠诚度,为企业发展开拓更为广阔的利益空间。遵循这一市场营销战略理念,从21世纪开始,国内电信企业掀起了客户关系管理(Customer Relationship Management)的浪潮。
作者
许云刚
机构地区
四川通信科研规划设计有限责任公司
出处
《通信与信息技术》
2004年第1期53-57,共5页
Communication & Information Technology
关键词
电信企业
客户关系管理
信息化
CRM
市场竞争
市场营销
分类号
F626 [经济管理—产业经济]
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