顾客导向:当代西方政府经营理念的创新

西方新公共管理理论引入企业管理的理念,将公众视为顾客,要求公共部门以追求顾客满意为基本价值取向,实现了政府经营理念的创新。20世纪90年代以来,顾客导向在西方公共部门管理中得到广泛运用,有力地推动了西方国家的政府再造。从我国的国情出发,借鉴西方国家推行顾客导向的具体做法,将对我国的行政改革有重大意义。