关于质量管理体系和过程业绩的测量(上篇)

我们总是把“业绩”挂在嘴边,但是对业绩如何测量进而成为管理体系,却是企业工作的难点。我们把罗国英老师请进了《专家论坛》,请她谈谈质量管理体系或过程输出的业绩应该如何进行测量和评价。