贯彻标准重在实践——记哈尔滨铁道国际旅行社

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摘要某些企业在运用ISO 9001标准建立本企业的质量体系时,由于对标准的理解不够,即使通过了认证也往往流于形式,在实际工作中并没有真正落实,失去了认证的意义,因此也就无法切实提高自身的质量管理水平.哈尔滨铁道国际旅行社却在质量体系的建立、标准的灵活运用方面狠下功夫,取得了良好的经济效益和社会效益.

作者付德马劲

出处《中国质量》 2004年第3期92-93,共2页 China Quality

关键词哈尔滨铁道国际旅行社服务质量企业管理质量管理体系员工培训顾客满意度

分类号 F592.6 [经济管理—旅游管理] F592.735 [经济管理—旅游管理]

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中国质量

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