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浅谈门诊病人的投诉原因及防范措施被引量：4

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摘要门诊是医院的重要组成部分,是医院对外的重要服务窗口,也是病人就诊的主要场所,担负着繁重的医疗任务.因其具有服务对象构成复杂,就诊高峰相对集中,服务场所点多面广,工作人员素质参差不齐,就诊手续繁琐等特点和问题,所以常是病人投诉的多发部位.

作者汪洪明

机构地区浙江省绍兴市人民医院

出处《医院管理论坛》 2004年第3期35-36,共2页 Hospital Management Forum

关键词门诊医院管理医疗服务质量医疗纠纷职业素质

分类号 R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]

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