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西方服务管理理论的演进 被引量:1

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摘要 本文在查阅大量服务管理的相关文献的基础上总结了西方服务管理研究发展的大致历程,将其划分为四个阶段,并对各阶段的研究内容和特点分别进行了简要的概括。
作者 刘月 罗利
出处 《现代管理科学》 2004年第4期58-59,共2页 Modern Management Science
基金 国家自然科学基金(70201011) 国家社会科学基金(02CTJ001)的阶段性成果。
  • 相关文献

参考文献3

  • 1[1]Christian Gr·nroos. Prom Scientific Management to Service Management:a Management Perspective for the Age of Service Competition. International Journal of Service Industry Management,Vol. 5,No. 1,1994:5-20.
  • 2[2]Johnson, E. M. Are goods and services different·An exercise in marketing theory. Washington University, 1969.
  • 3[3]Levitt,T. Production-line approach to service. HBR,Vol. 50,No. 5,1972:41-52.

同被引文献15

引证文献1

二级引证文献3

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