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信息时代对商业银行客户关系管理的支持被引量：1

The Customer Relationship Management Support for a Commercial Bank in the Information Age

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摘要一、采用客户关系管理系统的原因良好的客户关系是银行发展的一个重要因素,而发展良好的客户关系必须由认识客户开始,先进的信息技术系统在这方面起了很大的作用.

作者富立友王晓东

机构地区复旦大学管理学院

出处《新金融》 2004年第4期17-19,共3页 New Finance

关键词商业银行客户关系管理 CRM 信息技术中国客户忠诚度数据仓库技术 ERP 企业资源计划

分类号 F832.33 [经济管理—金融学] F830.49 [经济管理—金融学]

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新金融

2004年第4期

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