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企业应高度重视顾客满意度 被引量:6

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摘要 现在的产品已经趋于同质化,能够吸引和留住顾客,确立企业差异化的唯有服务。而顾客满意是一种心理感觉,似乎是看不见摸不着的,只有先进行科学的测定,才能对顾客满意度进行客观的评估,进而进行同行业之间的比较与分析。
作者 王旭辉
出处 《中国西部科技》 2004年第4期96-98,共3页 Science and Technology of West China
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参考文献3

共引文献51

同被引文献32

引证文献6

二级引证文献27

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