实施宾馆化护理模式的探讨

目的 :探讨营造病人至上的护理服务文化。方法 :在护理系统开展宾馆式服务 :规范护理人员的行为和语言 ,为病人创造舒心的环境 ,提供优质 ,高感情的护理服务。结果 :住院病人满意度上升 (P <0 0 0 1) ,护理差错发生率下降 (P =0 0 3 5 )。结论 :宾馆式服务体现了病人至上的护理服务文化 。