实施顾客满意战略应注意的几个问题

随着市场竞争的激烈,衡量企业营销已经不能单单依靠市场份额等指标,而应该重视诸如顾客满意等指标。顾客满意已经成为现代企业推崇的一个基本营销观念。该文指出在实施以提高顾客满意度为目标的顾客满意战略工作中比较容易被忽视的几个问题。