商业企业CS战略中的服务营销

随着市场竞争日益激烈 ,越来越多的企业意识到只有顾客满意 ,才能创造企业竞争优势。战略 (Cus tomerSatisfaction) ,倡导顾客满意为核心的服务营销理念 ,通过实施顾客满意的服务营销策略 ,使企业更加具体而准确地把握顾客需要与追求的脉博 ,更好地为顾客服务。