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我国电信业客户关系管理研究
被引量：
12
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摘要
客户关系管理是一种基于全新的信息技术的管理理念,本文结合当前我国电信行业环境,从管理学角度综合分析了客户关系管理的概念及其在电信业实施客户关系管理的必要性与效用性,并对此提出了有针对性的建议与策略。
作者
徐光宪
刘建辉
叶旭东
李敏
机构地区
辽宁工程技术大学工商管理学院
辽宁阜新城市规划管理处
出处
《现代管理科学》
2004年第5期11-12,共2页
Modern Management Science
关键词
电信业
客户关系管理
客户满意度
核心竞争力
客户信息
定制化服务
CRM
分类号
F626 [经济管理—产业经济]
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