步骤4：回答这个问题：“消费者为什么非得和你做生意？”

想从竞争对手中脱颖而出，就要创造无与伦比的顾客经验，而这往往不能靠低价、科技或是较好的产品，就能得到。真正能区分公司与其他竞对手的是，员工与员工、员工与顾客互动时所能带给对方的感受。