排队的背后

Thinking Caused by Phenomena of Lining up

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摘要谈及中国的银行服务,排队问题大概是广大储户大为光火、银行内部也常感心力憔悴的焦点话题.几家国有商业银行的营业网点平时总是人头攒动,一到分发养老金、退休金,或是销售国债的时候,银行开门前早已排出几条长龙,摩肩接踵,人满为患.尽管各行都引进了叫号机等设备,想方设法解决排队问题,但至今没有丝毫缓解,银行网点的纷纭热闹已蔚然成为中国一景.

作者张兴胜

出处《银行家》北大核心 2004年第1期126-126,共1页 The Chinese Banker

关键词非市场因素中国国有商业银行自助服务设备金融服务银行业务收费标准服务质量创新

分类号 F832.2 [经济管理—金融学]

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银行家

2004年第1期

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