话务量经营:走创新增值之路

Traffic Operation Welcoming the Innovating and Value-added Period

同质竞争也好,异质竞争也罢,运营商关注的焦点几乎都集中在大话务量、高附加值的客户身上,"撇脂"效应明显。随着国内电信市场体制"5+1"格局的最终形成,电信市场竞争日趋激烈,在一些重要地区及关键业务领域更趋白热化。话音业务作为所有运营商最重要的业务与收入来源,具有举足轻重的作用,话务量经营工作正成为各个运营商发展工作的重心。在笔者看来,电信话务量经营工作的关键还是要在创新上下工夫,包括体制创新、观念创新、业务创新、渠道创新、支撑创新等,摆脱混战,按照收入最大化、效益最优化、成本可控化的目标要求,紧紧把握复杂多变的市场竞争形势。话务量经营工作只有走"在创新中增值"的道路,方能取得实质性突破,实实在在地提升ARPU、增加现金流。