八项质量管理原则在银行业的应用

2000版ISO 9000族标准的颁布，丰富了质量管理的思想内涵，为服务行业的质量管理工作提供了操作性强的质量管理模式。作为2000版ISO9000族标准理论基础的八项质量管理原则，是在“21世纪是质量的世纪”这个大背景下提出来的，贯穿于ISO 9000族标准的四个核心标准之中(ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004、ISO 19011)，为2000版ISO 9000族标准的普及提供了思想保证。中国银行业应积极倡导八项质量管理原则，迎接“入世”挑战。