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提升服务品质的有效途径——电信互动服务模型分析被引量：1

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作者王林林王良元

机构地区南京邮电学院

出处《通信企业管理》北大核心 2003年第5期22-24,共3页 C-Enterprise Management

关键词电信市场服务品质电信互动服务模型电信运营商顾客电信企业后台操作系统前台互动服务企业文化

分类号 F623 [经济管理—产业经济]

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通信企业管理

2003年第5期

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