2003年十大企业危机公关评估

在2003年,我们的国家经历了诸多考验和危机,企业也不能例外,从年初至年尾,公关危机持续不断。面对公关危机,有的企业积极应对体现出了大家风范,有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实,引用著名企业危机管理专家奥古斯丁的一句话:"每一次危机的本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。"为此,本文对2003年发生在中国市场上具有代表意义的危机公关案例加以汇集和总结,并给予分值评价,形成了一个"十大案例"专题。本刊将分3期陆续刊出。