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中小企业的CRM
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摘要
同大企业一样,中小企业也需要CRM来整合市场、销售、服务业务,但由于管理要求的不同,企业信息化在大企业和中小企业中,存在较大的差异。从动机和表现来看,大企业搞信息化要解决实时数据、信息孤岛、流程控制等问题,中小企业资源少、信息化基础相对差,搞信息化需要解决的问题要从业务数据整理开始。
作者
裘晓宇
机构地区
北京联成互动软件技术有限公司
出处
《电子商务世界》
2004年第4期50-51,共2页
Electronic Business World
关键词
中小企业
CRM
客户关系管理
软件企业业
销售管理
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
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