了解你的员工吗?——谈企业中个体绩效的影响因素?

DO YOU UNDERSTAND YOUR STAFF?

美国席尔士公司通过调查研究发现:员工满意度提高5%,会连带提升1.3%的顾客满意度,同时也因此提高0.5%的企业业绩。许多著名的外资企业都十分重视员工满意度调查。比如摩托罗拉人力资源部每年都会做一次员工满意度调查,有100多个问题需要员工回答,涉及公司工作环境、员工关系、薪酬、公司战略等方面的问题。博士伦公司也很重视员工对公司的感受,因此每年一度的员工满意度调查是必不可少的。员工不是工具而是活生生的人,关心他们的一切,也许作为管理者你仅仅改变了其中的一小部分,但您却发现收获了许多新的成果。