有效运用平衡计分卡

平衡计分卡是一个有效的战略管理工具。银行在厘定平衡计分卡的过程中,选用适当的财务(finance)、顾客(customer)、操作(operation)及学习成长(learning and growth) 量度指针,可获得达至卓越表现的动力本文通过一个真实案例具体说明计分卡在银行的运用。