服务型企业导入CS战略的基本程序——服务型企业CS战略研究之一

文章以企业所提供价值中的无形因素的比重为出发点 ,界定了服务型企业与非服务型企业两种企业类别 ,并初步提出服务型企业的定义。随着我国服务型企业的日益壮大 ,如何切实提升服务型企业顾客满意度 ,成为我国服务业进一步发展的关键问题。在企业类别划分的基础上 ,阐述了服务型企业CS战略导入的基本程序。