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物流企业客户服务综合评价
被引量:
11
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摘要
客户服务在不同的行业与企业有着不同的定义 ,其评判评准也难以确定。在研究了我国物流企业的具体特点的基础上 ,结合国外有关的物流企业客户服务指标建立了物流企业客户服务评价的指标体系 ,同时应用定性与定量分析相结合的方法 ,建立了层次分析与模糊综合评价相结合的物流企业客户服务综合评价模型 ,并给出了具体的应用实例。
作者
陈壁辉
何海军
机构地区
杭州电子工业学院管理学院
出处
《商业研究》
北大核心
2004年第8期148-149,177,共3页
Commercial Research
关键词
物流企业
客户服务水平
中国
竞争优势
模糊综合分析法
评价指标体系
AHP
层次分析法
分类号
F259.23 [经济管理—国民经济]
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