管理人员在质量改进中的作用

The Role of Managers in Quality Improvement

人往往容易察觉别人带来的麻烦,而感受到自己制造出的麻烦却不那么容易。 结果化问题的方法是改进质量的重要方法。这种方法是从定义问题开始的。 建立一个成员普遍接受的共同目标,是展现领导才能所不可缺少的首要条件。管理人员的领导方式并不是那种“我说什么就做什么”的类型,而是说服成员接受他们的共同目标,在将要达到这些目标的时候表现出坚忍不拔的精神和耐性,并适时引导、发展和鼓励其成员。