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顾客满意调查中的“诚意”
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摘要
很多企业都有“顾客满意度调查表”,但设立几个抽象的概念和含意模糊的等级,一年一次交给顾客打勾,得到顾客满意的虚假概念。
作者
姚浦
机构地区
埃尔维质量认证中心
出处
《中国质量》
2004年第4期86-89,共4页
China Quality
关键词
顾客满意度
企业管理
产品质量
服务质量
营销策略
调查方法
客户关系管理
质量投诉
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F273.2 [经济管理—企业管理]
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中国质量
2004年 第4期
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