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电信企业如何建立客户关系管理系统

How Telecom Enterprises Build CRM System

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摘要我国电信运营企业经过近10年的快速发展,目前已拥有颇具规模的电信网络和规模巨大的用户群体.随着我国市场经济的发展和改革的深入,近几年来国内电信企业的经营环境也发生了巨大变化,电信市场进一步对内开放,从卖方市场转向买方市场.随着中国加入WTO,电信市场将从国内竞争走向国际竞争.

作者赵欣奎贺玉才

机构地区北京邮电大学计算机学院北京邮电大学电信工程学院

出处《世界电信》 2003年第6期18-19,共2页 World Telecommunications

关键词电信企业客户关系管理数据仓库数据挖掘呼叫中心

分类号 F626 [经济管理—产业经济]

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世界电信

2003年第6期

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