“让客户的心跟着你走”——快运巨擘:美国联邦快递

数以百计的飞机在飞行;数以千计的运输车在行驶;数以万计的员工在忙碌;数百万计的包裹被运送,看似精心设计的程序,便是美国联邦快递每天的工作。