如何管理质量改进

通过我们在西格尼蒂克斯公司在质量方面所做的努力,以及后来与各种组织一道进行的工作,我们已产生一系列对成功的质量改进构成关键的见解。这些见解同等重要,无论缺少那一个都会使彻底、持久的质量努力付之东流。一、追求质量改进,因为它是一项成功的企业战略。支持一项质量改进过程所需的执着追求不会来自规劝和广告。对坚持这种变革过程的管理来说,必定有巨大的痛苦,它起因于事情发生之处与管理部门认为其可能发生之处的差异。坚持这种变革的动力必须来自信念,即相信从商业观点来看,这种努力是值得的。