数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用

The Applying of Data - collecting Technology in the Managing of Relationships with Clients

由于企业越来越重视客户关系管理(CRM),利用数据挖掘技术优化CRM系统正逐渐成为计算机领域一个研究热门。本文介绍了CRM系统和数据挖掘技术的基本概念,提出了利用数据挖掘技术优化CRM系统的具体步骤。